ДЕНЬ ПІЗНАЙ КРАЩЕ СВОГО ПОКУПЦЯ
Чи є у вас улюблені магазини? Ми переконані, що є. Як свідчить статистика після позитивного досвіду обслуговування 94% покупців готові приходити до магазину та рекомендувати його своїм друзям. Тому торгова марка «П’ятачок» насамперед дбає про якість, поживну цінність та безпечність своєї продукції, а наступним чинником, безумовно, є культура обслуговування.
Щодня майже п’ять тисяч відвідувачів відчиняють двері наших фірмових магазинів чи купують товари під маркою «П’ятачок» у мережевих супермаркетах. І якщо у великих магазинах на якість обслуговування ми впливати не можемо, то у наших фірмових - багато чого залежить саме від неї.
Про особливості стосунків шанувальник-продавець, питаємо у керівника торгівельного відділу Тетяни Стецюри.
- Продавець – це обличчя компанії. Від його професійності, толерантності, знання асортименту та людських особливостей залежить успішність і якість послуг, які ми надаємо. Не таємниця, що культура обслуговування може бути визначною при виборі того чи іншого магазину. Ми високо цінуємо кожного, хто обирає серед багатьох крамниць саме «П’ятачок», тому кожен відвідувач – це наш гість, а для гостей тільки найкраще – смаколик, привітність, добре слово й усмішка! Наші колеги саме такі, бо більшість із них працюють із часу відкриття магазину, а наші перші магазини з’явились 16 років тому. Тому компанія робить усе для того, щоб наші вироби були якнайкращими, а торговий відділ – їх достойним представником. І 1 642 500 відвідувань магазинів за рік – то суттєвий показник популярності та потрібності нашої продукції.
Тому до цього незвичного дня ми готові вас познайомити із шанувальниками нашої продукції. Для цього достатньо проїхати кількома нашими магазинами. І ось який збірний портрет нашого гостя ми отримали.
Серед відвідувачів більше жінок, аніж чоловіків. І це зрозуміло, чоловіки зараз зайняті відвойовуванням рідної землі в агресора.
Немає жодної категорії українців, яка не любить продукцію «П’ятачка». Але і тут є окремі вподобання. Діти люблять сосиски та сардельки, і зовсім не можуть собі відмовити у купівлі хотдога із величезною сосискою.
У одному із магазинів дівчата нам розповіли, що щоденно купують собі на пробу інший вид ковбаси, щоб в обідню перерву спробувати усе, а тоді вже вибрати улюблену. Поки що процес дегустації продовжується…
Інший шанувальник розповів, що регулярно купує м’ясні джерки – в’ялене м’ясо, палички чи ковбаски, бо часто у роз’їздах ніколи пообідати, а це чудовий перекус. Кияни, які приїжджають до батьків на вихідні, купують їх пачками, бо в Києві вони вдвічі дорожчі. А ще їх обов’язково беруть у посилки для надсилання нашим захисникам: «І нести не важко, і сил, коли роботи повно, додає, а ще не відриваєшся від знищення нечисті», - каже військовий у відпустці.
Жінки частіше купують охолоджене м’ясо, бо вдома на них чекає родина, яку треба ситно і смачно нагодувати. А одна із гостей магазина сказала, що онук, щойно приїжджає у гості, відразу біжить до «П’ятачка» і купує шашлик. У свої дванадцять він охоче сам смажить шашлики й пригощає домашніх.
Люди старшого віку більше люблять варену ковбаску, ліверну та печінкову. А ще великий сегмент тих, хто має домашніх улюбленців і обов’язково купує їм кісточки на десерт.
Але найголовніше, що ми зрозуміли про своїх шанувальників – вони особливі! Вони люблять наші вироби й смачно попоїсти, вони шанують продукцію, яку ми випускаємо і цінують її якість. Вони прагнуть аби їх обслуговували найкращі продавці - і ми їм це забезпечуємо! Вони готові пробувати щось нове і ризикнуть на щось оригінальне. Вони наші найближчі помічники, бо залюбки розкажуть, що і чому їм сподобалось.
А ще вони – найкращі у світі, вони – наші улюблені, вони наші постійні й ті, хто зайшов вперше, вони усміхнені та заклопотані, але для кожного у нас знайдеться щось для душі! А кожен день для працівників магазинів – це день покупця!